Avec son Club, Nissan digitalise l'après-vente
Actuellement en phase de tests, la nouvelle plateforme web de Nissan ambitionne de générer de l'activité en atelier grâce à la vente de prestations APV sur la toile. Une démarche qui s'articule dans un premier temps autour de l'activité pneumatique.
Tandis que la marque a réalisé un exercice 2017 favorable sur le marché français avec une croissance de 3,5 % de ses immatriculations (71 472 VN écoulés), Nissan entend consolider son développement en misant notamment sur l'après-vente. Une thématique chère à la firme de l'Alliance qui souhaite aller encore plus loin.
Les opérations menées ces dernières années ont déjà permis de faire passer le délai moyen des rendez-vous de 9,7 à 6,3 jours ou encore d'améliorer de 2,6 points le taux de rétention client par l'apport de VR gratuits, du lavage extérieur systématique des véhicules ou en offrant le diagnostic.[...]
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