Le service client de Speedy une nouvelle fois primé

L'enseigne de réparation rapide reçoit le prix du Meilleur Service Client de l'année pour la cinquième fois consécutive avec une note globale de 18,48 sur 20.

Et de cinq pour Speedy ! Le réseau du groupe Bridgestone reste fidèle à ses habitudes en décrochant pour la cinquième année de rang le prix du Meilleur Service Client de l'année. L'enseigne se voit créditer cette fois-ci d'une note globale de 18,48/20, soit bien plus que la moyenne de tous les lauréat (15,95/20), avec de probants résultats au niveau des réseaux sociaux (18,72), des appels téléphoniques (18,60) et du web (18,50).

"Quelle superbe reconnaissance de nos efforts au sein de l’entreprise et pour les équipes qui ont à cœur de placer en priorité la satisfaction du client, se félicite Eric Terefenko, président de Speedy depuis l'été 2018. Au-delà des moyens importants que nous déployons pour supporter cette stratégie, c’est l’engagement de chacun des membres des équipes Speedy qui permet ce succès. Ce prix est un formidable encouragement mais aussi une responsabilité importante".

Le secteur auto bien représenté

Réalisée depuis 2007 par Viséo Customer Insights, l'élection du service client de l'année se fait par secteur d'activité. Les services clients ou services consommateurs qui participent font l’objet, chacun, de 225 tests clients mystères réalisés par des consommateurs. Les appels, e-mails, recherches d’information sur Internet, contacts via les réseaux sociaux et conversations par chat en situation réelle reflètent les demandes quotidiennes que doivent gérer les sociétés.

Cette année, 45 entreprises ont été distinguées pour une note moyenne évaluée à 15,95/20. Dans le détail, les heureux élus sont crédités en moyenne de 16,29 pour le téléphone, 15,84 pour les e-mails et formulaires, 16,91 pour les navigations Internet, 16,10 sur les réseaux sociaux (Facebook) et 12,75 pour la seconde édition de tests sur le canal chat. Dans le secteur automobile au sens large, Renault, Continental, Total et Coyote ont été récompensés.