Nathalie Perrin cultive sa fibre du commerce

Elle en parle avec des étoiles dans les yeux. Parce que l’entrepreneuriat demande un engagement de tous les instants et un investissement sans faille, de surcroît lorsqu’il implique toute la cellule familiale, certains héritiers sont parfois tentés de s’échapper de cet environnement. Nathalie Perrin, elle, s’est effectivement extirpée de son cocon mais à dessein, pour mieux revenir. Aussi loin qu’elle se souvienne, Perrin Moto 91, magasin de vente de deux roues, a toujours fait partie de sa vie.

Cette entreprise basée à Villemoisson-sur-Orge, dans l’Essonne, a été fondée par ses grands-parents et c’est à leurs côtés que la passion est née. "Ça c’était mon monde, j’adorais être au magasin avec mes grands-parents, je voulais y passer tout mon temps libre, se remémore-t-elle. Très tôt, j’ai eu la fibre du commerce et j’ai voulu reprendre cette entreprise." Logiquement, à l’heure de choisir sa voie, elle opte pour un BTS action commerciale, décroché en 1999, qui aurait dû, non moins logiquement, la conduire directement auprès des siens.

"Sauf qu’à mon sens, je devais acquérir de l’expérience ailleurs. C’était un bagage qui me paraissait nécessaire pour la suite." La voilà qui pose les premiers jalons de sa carrière dans l’univers pharmaceutique, puis dans une grande compagnie d’assurance. Au bout de dix ans et suite à une expérience décevante, toujours dans les assurances, elle boucle la boucle. Ses parents, désormais aux manettes, lui proposent de les rejoindre. Ce qu’elle accepte.

Quand la raison l’emporte sur le cœur…

"C’était le bon moment, indique-t-elle. Je savais que travailler en famille n’est jamais simple, que l’on reste toujours “l’enfant de”, mais je savais aussi que tout ceci n’a jamais été un problème chez nous. Je n’avais aucun doute sur le fait de trouver ma place." La suite lui donnera raison. Bien qu’ils restent les gérants, ses parents lui donnent carte blanche sur la gestion de l’entreprise, le management des équipes et surtout la stratégie commerciale. Dans son esprit, d’ailleurs, les trois éléments sont intimement liés.

La "méthode" Nathalie Perrin se résume ainsi à 1. Écouter et servir le client, sachant qu’un client satisfait est un client qui revient et qui en parle autour de lui, 2.  Être proche des équipes et faire en sorte qu’elles soient heureuses de venir travailler, pour leur permettre de donner le meilleur d’elles-mêmes. 3. Développer les affaires en s’appuyant, en grande partie, sur les deux premiers points !

Mais la vie ne se déroule pas toujours comme on le souhaiterait. L’année 2015 est un moment pénible pour la Francilienne. Ses parents reçoivent une offre d’achat pour leur entreprise. Nathalie Perrin, qui vient de donner naissance à sa troisième fille, aimerait s’aligner mais, avec un époux lui aussi à son compte et un nourrisson dans les bras, ce choix est risqué.

À regret, elle voit Perrin Moto 91 s’éloigner… La raison l’a emporté sur le cœur. Au bout de trois ans marqués par un congé parental, elle reprend le fil de sa carrière et intègre le magasin de Coignières (78) du groupe Narbonne Accessoires, spécialisé dans les véhicules de loisirs. Un nouveau monde, une belle expérience, et un vrai tremplin.

Les Ulis, un véritable défi

Début 2020, quelques semaines avant la pandémie, elle est sollicitée par les équipes de Feu Vert pour rejoindre l’enseigne. Le premier contact la laisse sceptique. Le second beaucoup moins. "La responsable RH de Feu Vert a été très persuasive. C’est en partie grâce à elle que j’ai dit oui, explique-t-elle. J’ai senti chez elle, et dans tout le réseau par la suite, un vrai sens de l’humain. Ça, plus le projet qui allait avec, et j’ai finalement été convaincue." La voilà propulsée au centre de L’Haÿ-les-Roses (94) puis, au bout de six mois, à la tête de celui des Ulis (91).

Une implantation stratégique pour Feu Vert eu égard à sa taille et son emplacement, mais dont le potentiel de croissance ne s’est alors jamais confirmé et qui pâtit d’une mauvaise image. "Quand je suis arrivée, on m’a dit que je ne tiendrai pas deux semaines…" Outre un niveau d’activité décevant, le site des Ulis souffre aussi d’un turnover important au sein des équipes. Le challenge est colossal, mais n’effraye aucunement Nathalie Perrin qui se jette à plein dans cette aventure.

Rapidement, le magasin est réaménagé, la politique commerciale redéfinie et, pour gagner en cohérence, la double direction entre le Feu Vert traditionnel et le Feu Vert Services voisin laisse place à une seule et unique direction. Côté RH, la trentaine de salariés reprend progressivement confiance et plaisir avec une responsable très attentive à leur équilibre.

Attentive à ses équipes

"Pour moi, c’est juste du bon sens. Il faut mettre de l’humain dans notre quotidien. Dans notre profession, les salaires restent faibles. On forme des gens, ils se plaisent chez nous mais, un jour, ils partent suite à une meilleure proposition ailleurs. Moi, en tant que directrice, mon principal levier pour lutter contre ça, c’est de faire en sorte que chacune et chacun des membres de mon équipe soit bien dans ses baskets et heureux d’être ici." CQFD !

Dans cette logique, comment appréhende-t-elle le fait d’être l’une des rares femmes à la tête d’un centre auto, et a-t-elle choisi de féminiser ses équipes ? "Oui, j’ai effectivement recruté des femmes, et aujourd’hui on doit représenter environ un tiers de l’effectif total du centre. Mais pour moi, ce n’est pas un sujet, affirme-t-elle. Femme ou homme, c’est la compétence et la passion qui prévalent. Bien sûr que je suis contente de voir dans nos réunions qu’il y a de plus en plus de femmes, mais je ne me considère ni comme un exemple ni comme la porte-parole de quoi que ce soit."

Femme de caractère et de convictions, Nathalie Perrin mesure le chemin parcouru, partageant timidement la fierté de ses parents, mais aussi celui qui lui reste à parcourir. Et alors qu’elle gère son centre avec soin, professionnalisme et responsabilité, telle une cheffe d’entreprise plus qu’une salariée, s’imagine-t-elle passer un jour de l’autre côté du Rubicon ? Après tout, son enseigne pourrait lui en offrir l’opportunité.

"Prendre mon indépendance en devenant franchisée est une éventualité, mais pas une fin en soi. Je n’en fais pas une obsession car, déjà, je prends beaucoup de plaisir aujourd’hui, et d’autres évolutions sont possibles au sein du réseau." Avec la confiance de sa direction et la confiance en ses idées, Nathalie Perrin ne se fixe pas de limites. Pourvu que la passion perdure.

BIO EXPRESS

Nathalie Perrin (Feu Vert)

1999. BTS action commerciale.

2008. Après des expériences dans l’univers pharmaceutique et dans une compagnie d’assurance, elle rejoint Perrin Moto 91, l’entreprise familiale dirigée par ses parents.

2018. Nommée directrice du magasin Narbonne Accessoires (véhicules de loisirs) de Coignières (78).

2020. Après six mois à la tête du centre de L’Haÿ-les-Roses (94), elle est nommée directrice des deux centres Feu Vert des Ulis (91).

Aux Ulis, Nathalie Perrin est à la tête de deux sites avec un Feu Vert traditionnel et un Feu Vert Services implantés côte à côte.