Continental sacré Service Client de l’année 2019

Le fabricant, déjà primé l’année dernière dans la catégorie Manufacturier pneumatique, est récompensé pour son investissement et son expertise dans la relation client. 

Le géant Continental s’est vu décerner, pour la deuxième année consécutive, le prix Service Client de l’année dans la catégorie Manufacturier pneumatique. Cette récompense vient saluer les efforts du fabricant au sein du « Conti Relation Clients », le service client du groupe qui comprend 37 collaborateurs. En effet, parmi les améliorations notables, on retrouve notamment le passage de centre d'appels à service de relation client Premium qui a permis de proposer de nouveaux services à valeurs ajoutées afin de répondre et d’anticiper les attentes des clients. Par ailleurs, depuis un peu plus d'un an maintenant, le service clients s'est ouvert au canal BtoC via son service Hotline. Enfin, Continental a fait le choix de garder en France et en interne son service client, un choix qui est reconnu aujourd'hui.

 225 tests clients mystères 

Cette distinction est le résultat d’une enquête réalisée par Viséo Customer Insights depuis 2007 qui a pour but de tester la qualité des services clients des entreprises françaises, en fonction de leur univers de consommation. Pour déterminer le vainqueur de l’élection, les services clients ou services consommateurs qui y participent font tous l’objet de 225 tests clients mystères réalisés par des consommateurs. Les appels, les e-mails, les recherches d’information sur Internet, les contacts via les réseaux sociaux et les conversations par chat en situation réelle ont ainsi été analysés.

"Continental tient à remercier ses clients qui l’ont élu et ses équipes, qui, chaque jour, leur consacrent toute leur énergie, leur expertise et leur disponibilité. Notre objectif est de toujours se remettre en question pour être en phase avec les réalités et les besoins de nos clients. Nous poursuivons notre travail pour être toujours plus réactif, innovant, disponible et à l’écoute", explique Adrien Eymard, directeur du marketing de Continental France. Continental a réalisé un chiffre d’affaires de 44 milliards d’euros en 2017 et emploie actuellement plus de 243 000 personnes dans 60 pays. La division Pneu compte actuellement 24 sites de production et de développement dans le monde. Celle-ci a réalisé à elle seule un chiffre d’affaires de 11,3 milliards d’euros en 2017.