Comment les clients français appréhendent l'après-vente ?
Selon une étude menée par le CNPA auprès de 2 000 automobilistes, les notions de relation de confiance et de compétence s'avèrent fondamentales en matière d'entretien et de réparation automobile.
Portant sur quatre segments – entretien, réparation, pièces d'usure et pneumatiques – l'étude du CNPA, réalisée auprès de 2 039 personnes, a permis de mettre en lumière les habitudes des automobilistes français en matière d'après-vente. Premier constat, ces derniers se montrent assez fidèles, puisque 58% d'entre eux ne font appel qu'à un seul professionnel pour leurs opérations d'entretien et de réparation.
Sans surprise, l'importance du juste prix ne se dément pas
Si la compétence s'avère être la qualité première recherchée auprès des réseaux constructeurs, la[...]
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