Idéal Pneu mesure la satisfaction clients

L'entreprise créée en 2006, qui compte aujourd'hui 6 magasins dans le Rhône et dans l'Isère, a voulu évaluer la satisfaction de sa clientèle face à un nouveau service récemment mis en place, la location de pneus hiver. Grâce aux données recueillies par les boitiers durant l'expérience, l'enseigne a enregistré de précieux indicateurs qui contribuent à améliorer la qualité de ce service.  "Notre principal objectif est de mesurer et suivre la qualité de service au quotidien. Dans un contexte de forte concurrence, c'est un enjeu majeur pour notre secteur d'activité car la satisfaction clients est clé", précise Franck Pabion, directeur d'Idéal Pneu.

Idéal Pneu a donc opté pour une solution simple de collecte des avis : les boîtiers Smilio de Skiply. Ledit boitier permet de mesurer, grâce à des boutons de vote, la satisfaction client en direct. Les clients sont invités à noter la prestation globale qui leur a été apportée. Contrairement aux questionnaires traditionnels fastidieux, Smilio affiche un taux de réponse élevé, 80 à 90% des clients Idéal Pneu participent à l'opération. "Nous allons continuer à utiliser les boîtiers pour nous aider à développer de nouvelles offres en tenant compte des avis des clients et non le contraire", ajoute Franck Pabion.