Centres autos : la satisfaction téléphonique progresse, mais reste contrastée
Le dernier baromètre AlloGarage fait état d’une légère progression de la satisfaction téléphonique des clients des garages. En janvier 2026, 68 % des automobilistes jugent l’accueil des réparateurs satisfaisant. Dans les centres autos, la tendance est également à l’amélioration, même si les écarts restent marqués entre les enseignes, les réseaux et les régions.
En janvier 2026, 68 % des automobilistes jugent l'accueil téléphonique des réparateurs satisfaisant. ©CanBorg/AdobeStock
AlloGarage vient de publier son baromètre de la satisfaction téléphonique pour janvier 2026. Réalisée sur plus de 10 800 appels analysés sur quatre mois, l’étude montre une hausse de deux points par rapport à l’automne 2025. Si la tendance est positive, le niveau reste toutefois inférieur à celui observé au printemps dernier.
Dans le détail, plus d’un automobiliste sur deux se dit "très satisfait" de son échange téléphonique. À l’inverse, un peu plus de 20 % se déclarent encore "très insatisfaits". Le téléphone reste donc un point sensible pour de nombreux professionnels de l’après-vente.
Du côté des réseaux constructeurs, la satisfaction moyenne atteint 65 %. Renault arrive en tête avec 73 %, devant Dacia et Toyota, à 72 %. À l’autre extrémité du classement, Tesla affiche un taux très bas, à 19 %, loin derrière Land Rover (29 %) et Kia (32 %).
Centres autos, multimarques et carrossiers : des niveaux contrastés
Les centres autos présentent des résultats contrastés. First Stop se place largement en tête avec 78 % de satisfaction. Speedy suit avec 71 %, tandis que Feu Vert atteint 68 %. Suivent Point S (64 %), Euromaster (62 %), Norauto (61 %) et Midas (61 %). En revanche, E.Leclerc Auto et Roady ferment la marche, avec des taux inférieurs à 50 %.
Les réseaux multimarques restent les mieux notés du baromètre avec un taux moyen à 71 %. Précisium Garages se distingue nettement avec 86 %, soit le meilleur score toutes catégories confondues. Ces réseaux confirment leur régularité sur la qualité de l’accueil téléphonique.
Les réseaux de carrossiers affichent également de bons résultats. Leur taux de satisfaction moyen s’élève lui aussi à 71 %. Top Carrosserie arrive en tête avec 81 %, confirmant la bonne image de ces enseignes sur la relation client par téléphone.
Les différences sont aussi visibles sur le plan géographique. La Bretagne arrive en tête avec 73 % de satisfaction, suivie par la Nouvelle-Aquitaine (71 %) et le Centre-Val de Loire (70 %). À l’inverse, l’Île-de-France et la Corse ferment le classement, avec 62 %.
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