Idéal Pneu mesure la satisfaction clients
Idéal Pneu a équipé ses six magasins de boitiers "Smilio" de Skiply pour mesurer le taux de satisfaction de ses clients. Une solution simple dont les résultats peuvent permettre d'ajuster la stratégie d'entreprise.
L'entreprise créée en 2006, qui compte aujourd'hui 6 magasins dans le Rhône et dans l'Isère, a voulu évaluer la satisfaction de sa clientèle face à un nouveau service récemment mis en place, la location de pneus hiver. Grâce aux données recueillies par les boitiers durant l'expérience, l'enseigne a enregistré de précieux indicateurs qui contribuent à améliorer la qualité de ce service. "Notre principal objectif est de mesurer et suivre la qualité de service au quotidien. Dans un contexte de forte concurrence, c'est un enjeu majeur pour notre secteur d'activité car la satisfaction clients est clé", prÃ[...]
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