Euromaster confirme sa reconnaissance auprès des automobilistes
Une étude de l'institut In Marketing Survey a désigné la filiale de Michelin meilleure enseigne de centres autos pour la septième année consécutive. Euromaster a ainsi été plébiscité par plusieurs milliers de consommateurs.
Le réseau devrait encore améliorer la satisfaction de ses clients, grâce au déploiement d'un service dédié. ©Euromaster/Nico Schlosser
L'institut d’études marketing In Marketing Survey a récompensé pour la septième fois le réseau de pneumaticiens affilié à Michelin. L'organisme a réalisé son enquête annuelle sur la popularité des enseignes, entre le 14 et le 30 décembre 2022. Euromaster s'y voit plébiscité pour la septième année consécutive par 4 500 consommateurs interrogés.
Effort collectif et individuel
L'enseigne a obtenu une note globale de 8,61 sur 10. Elle améliore ainsi sa moyenne de 0,9 point par rapport à l'an dernier. La marque a obtenu la meilleure notation dans six des huit catégories d'analyse. Elle a ainsi été récompensée pour son rapport qualité/prix (avec une note de 8,6/10), son assortiment et son choix (8,5/10), sa moyenne de prix (8,5/10), l'accueil et l'amabilité de son personnel (8,7/10), l'ambiance et la propreté de ses centres (8,5/10), ainsi que sa qualité de service (8,6/10).
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"Cette récompense illustre l’engagement quotidien de nos équipes pour améliorer l’expérience client, un pilier fondateur de notre politique RSE. Obtenir sept années consécutives cette distinction n’est pas le fruit du hasard. Nous sommes collectivement et individuellement engagés pour conserver cette première place tout en continuant d’améliorer notre note", commente Stéphanie Decompois. La directrice marketing, communication et digital en profite pour remercier tous les salariés de l'enseigne.
Concentrés sur les services
Cette dernière met actuellement en place un dispositif dédié à la RSE et à la satisfaction de ses clients. Il s'agit d'un réseau de centres d’appels régionaux consacrés à la qualité de la prise en charge de la clientèle. Celui-ci répond et conseille les clients, gère les plannings et suit la facturation…
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Ces centres optimisent, fluidifient et soulagent ainsi la tâche des équipes des points de service du réseau. Elles peuvent alors se concentrer sur l'accueil et la prise en charge des clients. Cette organisation en place dans une centaine de centres devrait être étendue aux 416 implantations Euromaster – dont 155 en franchise.
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