Point S au top de la satisfaction téléphonique

Réalisée entre janvier et avril 2019 auprès de 7 000 automobilistes, la dernière étude d'Allogarage sur la satisfaction téléphonique des clients vis-à-vis de leur garage distingue Point S. L'enseigne lyonnaise l'emporte dans la catégorie des centres autos.

"Nous sommes très heureux d'être à nouveau à la première place de ce classement qui mesure l'accueil téléphonique. Cette belle performance vient récompenser les efforts de nos adhérents sur la qualité du service client", indique Christophe Rollet, directeur général de Point S.

Ce dernier attribue ce classement au programme Qualité déployé dans ses centres depuis plusieurs mois. Celui-ci s’articule autour d’un audit effectué par les responsables de région de Point S complété par une visite et des appels mystères effectués par un organisme indépendant. En complément de ce programme, des formations spécifiques sont proposées aux adhérents qui souhaitent améliorer leur service client.

Le baromètre d'Allogarage consacre par ailleurs Club Auto Conseil, déjà premier sur la même période l'an dernier, dans la catégorie des MRA tandis que Renault domine celle des constructeurs.